POLÍTICAS DE LA TIENDA

1.1 Quiénes somos

elmayorazopty.com es la tienda en línea de IMPORTADORA EL MAYORAZO, S.A. (en adelante "El Mayorazo"), empresa panameña dedicada a la venta al detal y al por mayor de productos de aseo personal, limpieza, perfumería y consumo. Contacto: WhatsApp 6037-0933 · ventas@dimarsapanama.com.

1.2 Uso de la tienda

Al hacer un pedido en esta página aceptas estas políticas. Los precios están en balboas/dólares (B/.) e incluyen el desglose del ITBMS (7%) cuando aplica. Los precios por volumen (3+ y 12+) aplican por producto según la cantidad del pedido.

1.3 Pedidos y disponibilidad

Todo pedido está sujeto a disponibilidad de inventario. Si un producto no está disponible después de confirmar tu pedido, te contactamos para ofrecerte un sustituto, esperar reposición o reembolsar ese artículo. Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio o descripción antes del despacho, informándote siempre antes de cobrar.

1.4 Pagos

Aceptamos: Yappy (Botón de Pago oficial de Banco General, con confirmación inmediata), transferencia ACH (Banco General, cuenta de ahorros 0402000032019 a nombre de Importadora El Mayorazo, S.A.) y efectivo contra entrega únicamente con monto exacto (el repartidor no carga cambio). Los pagos con tarjeta se procesan a través de una pasarela certificada con autenticación 3-D Secure (3DS).

1.5 Entregas

Hacemos entregas a domicilio en todo Panamá mediante empresas de mensajería aliadas, y retiro gratis en nuestra tienda de Plaza Paitilla Mall. Los tiempos habituales son de 24 a 48 horas hábiles en la ciudad y de 2 a 5 días hábiles en el interior, contados desde la confirmación del pago o del pedido. El costo de envío se muestra antes de confirmar y es gratis en pedidos desde B/.100.

1.6 Responsabilidad y datos

Usamos tus datos (nombre, teléfono, dirección, correo) únicamente para procesar y entregar tu pedido y emitir tu factura electrónica ante la DGI. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros ajenos a la operación de entrega y facturación.

2.1 Cancelación por parte del cliente

Puedes cancelar tu pedido sin costo escribiéndonos al WhatsApp 6037-0933 antes de que sea despachado. Si el pedido ya salió a reparto, aplica la política de cambios y devoluciones (sección 3).

2.2 Cancelación por parte de El Mayorazo

Si por falta de inventario, error evidente o causa de fuerza mayor no podemos completar tu pedido, te lo comunicaremos y reembolsaremos el 100% de lo pagado.

2.3 Reembolsos

• Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado: Yappy, reverso a la tarjeta a través de la pasarela, o transferencia ACH.
• Plazo de procesamiento: de 5 a 7 días hábiles desde la aprobación del reembolso. En pagos con tarjeta, el tiempo en que se refleje depende adicionalmente del banco emisor.
• Si el pedido fue en efectivo contra entrega y ya se pagó, el reembolso se hace por Yappy o ACH a la cuenta que indiques.
• El costo de envío se reembolsa cuando la cancelación o devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.

3.1 Plazo

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, escribiendo al WhatsApp 6037-0933 con el número de pedido y fotos del producto.

3.2 Condiciones

• El producto debe estar sin uso, sellado y en su empaque original.
• Por tratarse de productos de higiene personal y consumo, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo defecto de fábrica.
• Producto dañado, vencido o equivocado: lo cambiamos sin costo o reembolsamos el 100%, incluido el envío. Repórtalo idealmente al momento de la entrega o dentro de las 48 horas siguientes.

3.3 Proceso

1) Nos escribes por WhatsApp con tu número de pedido. 2) Validamos el caso (fotos o recogida del producto). 3) Te ofrecemos cambio por el mismo producto, otro producto por el mismo valor, o reembolso según la sección 2.3. Los cambios se coordinan con la siguiente entrega en tu zona o en nuestra tienda de Plaza Paitilla Mall.